Livraisons & Retours

Livraisons

Préparation

2 à 3 jours d’envois par semaine sont prévus par ECOBIONA. Mais cela peut changer ou évoluer en fonction du nombre de commandes et si ces jours sont fériés.

Les commandes ne sont pas préparées les dimanches et jours fériés.

Concernant les remises en main propre, ECOBIONA vous propose une remise en main propre les mercredis en fin de journée (18h) ou les vendredis 12h30. Il vous suffit, une fois sur la page panier, de sélectionner l’option de livraison “remise en main propre” et une fois votre commande validée par Ecobiona,vous recevrez un email de notre part vous proposant les deux jours de remise en main propre possible. A vous de nous répondre avec celui qui vous convient le mieux.  Sachant que les dates proposées sont celles les plus proches de votre jour de commande (par ex vous commandez le lundi : vous aurez le choix entre le mercredi et vendredi de la même semaine. Vous passez commande le mercredi : vous aurez de le choix entre le vendredi de la même semaine ou le mercredi de la semaine suivante).

Zone géographique

La vente en ligne des produits présentés sur le site est possible uniquement pour les clients résidant en France métropolitaine.

Concernant les remises en main propre, c’est au client de se déplacer au point de rendez-vous proposé par l’entreprise qui est le parking de l’étang du Gâvre, en face du camping de la Forêt 44130 LE GAVRE.

Emballages

ECOBIONA étant un site dans une démarche de développement durable et de réduction des déchets, nous nous efforçons de réduire au maximum la quantité de déchets générés lors de la préparation des colis et lors de l’envoi.

Pour cela, seuls des produits biodégradables ou recyclables sont utilisés.

Vos produits sont envoyés dans des cartons 100% recyclables et de taille la plus adaptée possible à la quantité de produit envoyée.

Pour caler les produits, il est utilisé :

  • Des particules de calage en amidon de maïs 100% compostables et solubles dans l’eau.
  • Des lamelles de papier récupérées que vous n’aurez plus qu’à recycler.
  • Du papier kraft 100% recyclable.

Pour fermer vos cartons, un adhésif en kraft 100% recyclable est utilisé (et il se recyclera avec votre carton).

Tarifs et modalités de livraisons

Tarifs

  Mondial Relay Colissimo Lettre suivie Remise en main propre
0 à 0,250 kg 4.95€ 4.99€ Pour petit article ou léger jusqu’à 100g : 2.90€
De 101g à 230g : 3.50€
    Gratuite
0,251 à 0,500 kg 4.95€ 6.40€
0,501 à 1,9 kg
ou 0.501 à 0.750kg
ou 0.751 à 1kg
4.95€
7.30€
7.99€
de 2 kg à 3kg 6.50€ x non disponible
Plus de 3 kg 7.60€ x

Livraison gratuite dès 55€ d’achat.

Modalités de livraison

Pour la livraison en point relais, il faut compter un délai de 2 à 4 jours ouvrés dès la prise en charge du colis en point relais. Le Client est averti de l’arrivée de son colis par un courrier électronique du relais choisi lors de la commande. Au moment du retrait de sa commande, il est invité à vérifier l’état du colis avant signature et en cas d’avarie il doit refuser celui-ci. Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 10 à 14 jours en fonction des relais avant retour au Vendeur. Le retour de la commande au Vendeur du fait du non-retrait de celle-ci par le Client, dans les délais indiqués, entraîne l’annulation et le remboursement de ladite commande au Client. Dans ce cas, le montant des frais de retour s’appliquant à la commande passée est retenu sur le montant remboursé au Client.. Le Vendeur se réserve le droit d’adapter le montant de ces frais en fonction de la taille, du poids, de la zone géographique et de la nature de la commande non retirée par le Client. Le montant qui sera alors appliqué sera le prix réellement payé par le Vendeur à son transporteur. Si ensuite le Client souhaite bénéficier de sa commande, il convient de procéder à une nouvelle commande. Le Client supporte les frais de livraison liés à cette nouvelle commande. La livraison se fera en 2 à 4 jours ouvrés en point relais.

Pour la livraison par colissimo à domicile, elle est disponible pour toute commande inférieure ou égal à 0,500 kg. Il faut compter 48h ouvrés pour être livré.

Le calcul de vos frais de port se calcule automatiquement lors de votre processus de commande.

Pour une commande de petit article, ou léger, celui-ci est envoyé en lettre suivie au tarif de 2.90€. Il sera déposé les mêmes jours que les autres colis. Il faut compter 48h de délais pour le recevoir.

Pour la remise en main propre, le client devra se rendre au lieu de rendez-vous à l’heure indiquée avec son numéro de commande ainsi que sa pièce d’identité. Deux jours de la semaine lui seront proposés : le mercredi à 18h et le samedi à 12h. Ils pourront varier au niveau des horaires et jours en fonction du nombre de commandes. Le client devra respecter les jours et horaires de rendez-vous. S’il ne prévient pas 24h avant en justifiant d’un empêchement valable, la commande sera annulée et il sera remboursé. Si cela arrive trop souvent, ECOBIONA sera dans l’obligation de ne plus lui accorder ce mode de livraison.

Suivi de commande

Pour suivre votre colis Mondial Relay, connectez-vous sur le site de Mondial Relay, dans l’onglet “suivi de colis https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis et renseignez le numéro de colis qui vous aura été communiqué par email lors de votre commande.

Pour suivre votre colis colissimo, la trace en détail (ou tracking) est disponible sur le site LaPoste.fr : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois .              

Retour de commande

Le retour de produits d’hygiène intime ou de produits qui ont été ouverts par le client ne sont pas acceptés.

Pour tout autre produit, si le client souhaite effectuer un retour, il doit envoyer un email au service client d’Ecobiona  : serviceclient@ecobiona.fr en indiquant bien dans l’objet de l’email « Retour » avec son numéro de commande et en indiquant dans l’email le motif du retour (toutes les demandes sont traitées sous 48h hors dimanches et jours fériés). En cas d’abus de demande de retour de la part d’un client, celui-ci se verra par la suite refuser toute demande de retour de la part d’Ecobiona.

Retour haut de page